Trong kinh doanh ngày nay, việc thu hút một khách hàng mới đòi hỏi doanh nghiệp phải chi trả khoản chi phí cao gấp 5 lần so với việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Điều quan trọng không chỉ nằm ở việc thu hút khách hàng mới, mà còn ở việc giữ chân và tạo sự trung thành của khách hàng. Đó chính là lý do tại sao, để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận, việc tăng cường số lượng khách hàng trung thành và gia tăng giá trị đơn hàng từ họ đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đối mặt với những thách thức đáng kể:
- Khó khăn trong việc nhận diện khách hàng trung thành trong biển hàng nghìn khách hàng mà họ đang phục vụ.
- Không biết cách tăng cường số lượng khách hàng trung thành và tối đa hóa giá trị từ danh sách khách hàng.
- Không rõ cách thiết lập các chương trình loyalty phù hợp và hiệu quả cho từng nhóm khách hàng.
- Không có kế hoạch cụ thể để triển khai và quản lý chương trình loyalty một cách hiệu quả.
- Khó khăn trong việc đo lường chính xác hiệu quả của chương trình loyalty.
- …
Thấu hiểu điều đó, Smart Loyalty mang đến giải pháp loyalty toàn diện mà một trong số đó là dịch vụ Tư vấn chiến lược, thiết kế chương trình, giám sát triển khai chương trình Loyalty và hỗ trợ doanh nghiệp tùy theo nhu cầu và đặc điểm riêng của từng doanh nghiệp.
Trong hơn 5 năm hình thành và phát triển, Smart Loyalty đã tư vấn, triển khai thành công cho hàng chục doanh nghiệp vừa – lớn tại Việt Nam và nước ngoài bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm mà một trong số đó, chuyên gia trưởng: Bà Hoa Lan Hương – Tổng giám đốc Smart Loyalty:
- 1 trong 212 người được chứng nhận CLMP (Certified Loyalty Marketing Professional) trên toàn cầu, và là người đầu tiên tại Việt Nam.
- Hơn 8 năm kinh nghiệm tư vấn về xây dựng các chương trình loyalty. Thiết kế chương trình loyalty cho nhiều đơn vị lớn như Prudential Vietnam, Vietravel, MB Bank, Sovico Group…
- 03 năm kinh nghiệm quản trị chính sách và dịch vụ của chương trình Lotusmiles – Vietnam Airlines.
- Đàm phán và điều hành các hợp đồng với gần 50 đối tác của chương trình Lotusmiles.
- Đại diện Vietnam Airlines về Loyalty trong Loyalty Working Group của liên minh SkyTeam.
- Đại diện Vietnam Airlines trong Nhóm đàm phán hợp đồng khách hàng lớn toàn cầu của liên minh SkyTeam.
- 08 năm kinh nghiệm điều hành mạng bán tại châu Âu và Bắc Mỹ.
- 01 năm kinh nghiệm về phân tích số liệu và phát triển sản phẩm bổ trợ.
